ABC CLUB

“Trader Joe’s – ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ไม่ทำตามใคร แต่เข้าใจคนจริง” เรื่องจริงของแบรนด์ที่เติบโตโดยไม่ใช้สูตรสำเร็จ แต่ใช้ “ความใส่ใจ” เป็นหัวใจหลัก ในยุคที่ซูเปอร์มาร์เก็ตแข่งขันด้วยขนาด สาขา และโปรโมชั่น Trader Joe’s กลับเติบโตอย่างมั่นคงด้วยแนวทางตรงข้าม: ไม่มีแคมเปญลดราคาใหญ่, ไม่มีโฆษณาทีวี, ไม่มีสินค้าหลายหมื่นรายการในร้าน แต่เน้น “ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและพนักงาน”

เรื่องเล่าของวันนี้: “Google – พลังของเวลา 20% ที่สร้างอนาคต” เรื่องจริงขององค์กรที่กล้าลงทุนใน “ไอเดียที่ยังไม่มีใครเห็นค่า” Google เป็นหนึ่งในบริษัทที่เต็มไปด้วยนวัตกรรม เพราะพวกเขาไม่เพียงแค่ “บริหารงาน” แต่ยัง “ปลดล็อกความคิด” ของพนักงานให้สร้างสิ่งใหม่อยู่ตลอดเวลา หนึ่งในวัฒนธรรมที่โดดเด่นที่สุดของ Google คือแนวคิดที่เรียกว่า “20% Time”

Team 3 คือ บอร์ดเกม แนว ปาร์ตี้ ทีม Communication Limit ที่ พวกเราใช้งานบ่อยมาก ๆ ในคลาสของพวกเรา และเริ่มมี ลูกค้าองค์กร สนใจ สั่งซื้อ จากพวกเรา แต่ แต่

“Southwest Airlines – บริษัทที่ไม่กลัวจะเป็น ‘ตัวเอง’” เรื่องจริงของสายการบินที่ใช้อารมณ์ขัน และวัฒนธรรมองค์กรที่แตกต่าง เป็นหัวใจของความสำเร็จ ในโลกของสายการบินที่มักเต็มไปด้วยความเคร่งขรึมและกฎระเบียบ Southwest Airlines กลับเลือกทางตรงกันข้าม — พวกเขาสร้างชื่อด้วย การบริการที่เป็นกันเอง เสียงหัวเราะ และความเรียบง่ายที่จริงใจ … เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หนึ่งในเหตุการณ์ที่กลายเป็นตำนานคือเรื่องของ

“Toyota – ความสำเร็จที่เริ่มจากการฟังเสียงพนักงานทุกระดับ” เรื่องจริงขององค์กรที่สร้างระบบการทำงานระดับโลกจากความเรียบง่ายและการเคารพคนทำงาน . Toyota เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกเรื่อง “ระบบการผลิตแบบลีน” หรือที่เรียกว่า Toyota Production System (TPS) ซึ่งหลายองค์กรทั่วโลกนำไปใช้ แต่สิ่งที่คนอาจไม่รู้คือ ระบบนี้ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีล้ำหน้า แต่เริ่มจาก การฟังพนักงานในสายการผลิต . เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

“Netflix – ความสำเร็จที่เริ่มจากการ ‘ฆ่า’ ธุรกิจตัวเองก่อนที่คู่แข่งจะทำ” เรื่องจริงขององค์กรที่กล้าเปลี่ยนตัวเองก่อนที่จะสายเกินไป Netflix เริ่มต้นในปี 1997 จากธุรกิจเช่าแผ่น DVD ส่งทางไปรษณีย์ ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงแรก และกลายเป็นคู่แข่งตัวฉกาจของ Blockbuster (เจ้าตลาดร้านเช่าวิดีโอในเวลานั้น) แต่ Reed Hastings ผู้ก่อตั้ง

“Nike – การเปลี่ยนความผิดพลาดให้กลายเป็นตำนาน” เรื่องจริงขององค์กรที่กล้าเสี่ยง และเปลี่ยนความผิดพลาดเป็นโอกาสทางแบรนด์ Nike เป็นหนึ่งในแบรนด์กีฬาที่แข็งแกร่งที่สุดในโลก แต่เบื้องหลังความสำเร็จ มีเหตุการณ์สำคัญที่เกิดจาก “ความผิดพลาด” ที่น่าสนใจมาก …. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในปี 1972 ก่อนโอลิมปิกที่มิวนิก Nike (ซึ่งยังเป็นบริษัทใหม่) กำลังเปิดตัวรองเท้ารุ่นใหม่ พวกเขาต้องการวัสดุพื้นรองเท้าที่เบาและยึดเกาะพื้นได้ดี

“Starbucks – ชื่อคุณมีความหมายมากกว่าที่คุณคิด” เรื่องจริงขององค์กรที่สร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้ลูกค้าจากสิ่งเล็ก ๆ ที่เรียกว่า “ชื่อ” หลายคนอาจเคยสงสัยว่า ทำไม Starbucks ถึงชอบเขียนชื่อลูกค้าลงบนแก้ว ทั้งที่บางทีก็เขียนผิด? จริง ๆ แล้วเบื้องหลังนั้นมีความตั้งใจลึกซึ้งกว่าที่คิด …. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น Howard Schultz ซีอีโอของ

“Whole Foods – การตัดสินใจที่เริ่มจากพนักงานร้าน” เรื่องจริงขององค์กรที่กล้าให้ “เสียงของพนักงาน” ขับเคลื่อนวัฒนธรรมบริษัท Whole Foods Market เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตแนวออร์แกนิกที่เติบโตอย่างรวดเร็วในสหรัฐฯ และมีชื่อเสียงเรื่องการให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและจริยธรรมในการทำธุรกิจ แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือวิธีการ “บริหารจากล่างขึ้นบน” ของพวกเขา เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในช่วงเริ่มต้น John Mackey ซีอีโอของ

“Uniqlo – ความเรียบง่ายที่กลายเป็นระบบระดับโลก” เรื่องจริงของแบรนด์เสื้อผ้าที่เติบโตจากความเข้าใจใน “ความปกติ” ของผู้คน .. Uniqlo เริ่มต้นจากร้านเสื้อผ้าเล็ก ๆ ในญี่ปุ่น แต่กลับกลายเป็นแบรนด์ระดับโลกที่แข็งแกร่งโดยไม่ต้องพึ่งแฟชั่นล้ำหน้า โฆษณาหรู หรือพรีเซนเตอร์ชื่อดังมากมาย สิ่งที่ Uniqloทำคือ “เข้าใจคนธรรมดา” แล้วให้สิ่งที่คนต้องการจริง ๆ อย่างไม่ซับซ้อน

#ข่าวสาร #หลักสูตรอบรม สัปดาห์นี้อ.ของทาง ABC Club ไปทำอะไรกันมาบ้าง วันอังคาร อ.มอน ได้ไปบรรยายเรื่อง Innovation in Boardgame ให้กับงาน ICIA Internationale Creativity & Innovation Awards 2025

“IKEA – บริษัทที่ให้ลูกค้า ‘มีส่วนร่วม’ กับสินค้าอย่างเต็มใจ” . เรื่องจริงขององค์กรที่เปลี่ยน “งานหนัก” ให้กลายเป็น “ประสบการณ์” ที่ลูกค้ารู้สึกดี . IKEA คือหนึ่งในแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่โดดเด่นที่สุดในโลก ด้วยโมเดลธุรกิจที่แตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจน เพราะลูกค้าต้อง “ประกอบเฟอร์นิเจอร์เอง” แต่แทนที่ลูกค้าจะบ่น กลับรู้สึกสนุก และภูมิใจกับสิ่งที่ตัวเองลงมือทำ

“Pixar – ห้องประชุมที่ไม่มีลำดับขั้น เพื่อไอเดียที่ดีที่สุดจะได้เกิดขึ้นจริง” . เรื่องจริงขององค์กรที่กล้าออกแบบระบบประชุมใหม่ เพื่อให้ “เสียงที่เงียบที่สุด” ดังเท่า “เสียงที่ดังกว่า” . Pixar ไม่เพียงแต่สร้างแอนิเมชันที่น่าประทับใจ แต่ยังสร้าง “วัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน” ที่สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ในทุกระดับ ตั้งแต่แอนิเมเตอร์หน้าใหม่ ไปจนถึงผู้กำกับระดับโลกอย่าง John Lasseter

“แคทเธอรีน เกรแฮม – ผู้นำหญิงที่กล้าเผชิญความจริง และยืนหยัดเพื่อเสรีภาพของสื่อ” แคทเธอรีน เกรแฮม (Katharine Graham) คือผู้บริหารหญิงคนแรกของ The Washington Post เธอไม่ได้เริ่มต้นจากผู้นำ แต่เป็นแม่บ้านที่ต้องรับช่วงบริษัทหลังสามีเสียชีวิตกะทันหัน ในยุคที่ผู้หญิงแทบไม่มีที่ยืนในโลกธุรกิจ เธอกลับกลายเป็นผู้หญิงคนแรกที่นำพาสื่อสู่หนึ่งในช่วงเวลาประวัติศาสตร์ที่ทรงพลังที่สุด . วิธีการบริหารที่เปลี่ยนองค์กรและประวัติศาสตร์ 1.

“Zoom – โตจากเล็กที่สุด สู่ใหญ่ที่สุด ด้วยการฟัง Feedback ที่คนอื่นมองข้าม” เรื่องจริงขององค์กรที่เกิดจาก “ความไม่พอใจในระบบประชุมออนไลน์เดิม” แล้วสร้างสิ่งใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริง ก่อนจะมี Zoom โลกของการประชุมออนไลน์มีคู่แข่งรายใหญ่อยู่แล้ว เช่น Skype, WebEx, หรือ Google Hangouts แต่

การจัดลำดับความสำคัญด้วย Eisenhower Matrix เพื่อบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ ในบทบาทของหัวหน้าองค์กร หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดคือการต้องจัดการงานจำนวนมากในเวลาอันจำกัด หลายครั้งงานเร่งด่วนแย่งความสำคัญจากงานสำคัญ ทำให้ผู้นำไม่สามารถทุ่มเวลาให้กับสิ่งที่สร้างผลลัพธ์ในระยะยาวได้อย่างแท้จริง หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ Eisenhower Matrix หรือที่รู้จักกันในชื่อ “Urgent–Important Matrix” . Eisenhower Matrix เป็นตาราง 2×2 ที่แบ่งประเภทงานออกเป็น

“The Advantage: Why Organizational Health Trumps Everything Else in Business” – Patrick Lencioni สรุปเนื้อหา ในหนังสือ “The Advantage” ผู้เขียน Patrick Lencioni

“Costco – จ่ายเงินเดือนสูง แต่ต้นทุนต่ำกว่าคู่แข่ง” เรื่องจริงขององค์กรที่พิสูจน์ว่า “ดูแลพนักงานดี” = “กำไรงอกงาม” Costco คือบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ที่มีโมเดลแตกต่างจาก Walmart หรือ Target ด้วยการขายสินค้าเป็นแพ็กใหญ่ในราคาถูกมาก แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือ… แม้จะขายถูก Costco กลับจ่ายเงินเดือนให้พนักงานสูงกว่ามาตรฐานในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาก … เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

“Patagonia – แบรนด์ที่กล้าหยุดเพื่อโลก” เรื่องจริงขององค์กรที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากพอที่จะบอกลูกค้าว่า “อย่าซื้อของเรา ถ้าไม่จำเป็น” . Patagonia คือแบรนด์เสื้อผ้ากลางแจ้งที่มีจุดยืนชัดเจนด้านสิ่งแวดล้อม และพวกเขาไม่เพียงพูด แต่ “ลงมือทำจริง” . เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในวัน Black Friday ปี 2011 —

การบริหารความสัมพันธ์ผ่าน Stakeholder Mapping ในการดำเนินงานขององค์กรทุกแห่ง ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ย่อมมีผู้ที่เกี่ยวข้องหลากหลายกลุ่ม ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ทีมบริหาร ลูกค้า นักลงทุน หรือแม้แต่ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม สิ่งหนึ่งที่หัวหน้าองค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่งคือ “ความเข้าใจและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” อย่างมีประสิทธิภาพ . Stakeholder Mapping เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้นำสามารถ จำแนกและวางกลยุทธ์