ปัญหาของธุรกิจขนาดเล็ก ว่าด้วยเรื่องยอดขาย และ online marketing
ปัญหาของธุรกิจขนาดเล็ก ว่าด้วยเรื่องยอดขาย และ online marketing
โดย วชิราพร ชัยวรมุขกุล (เจ)
Tel. 089-712-7172
clubpattana@hotmail.com
……………………………………………………………………………………………………
สวัสดีค่ะ ช่วงที่ผ่านมามีโอกาสได้คุยกับผู้ประกอบการกลุ่มย่อย
ผู้ประกอบการโอท็อปและวิสาหกิจชุมชน
และอีกทั้ง ช่วงปีที่ผ่านมา เห็นกระแสการเข้าอบรมสัมมนาว่าด้วยเรื่อง
Online Marketing เยอะมากจากหลายๆ หน่วยงาน
เจเคยมีโอกาสเข้าหลายงานเช่นกัน และพบผู้ประกอบการที่รู้จักมากมาย
แต่คุณรู้ไหมคะ ปัญหาของธุรกิจที่มีขนาดเล็ก หลายๆ เจ้า
นั่นพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “ยอดขาย”
“ขายไม่ดี”
“ขายยังไม่ถึงเป้าเลยเดือนนี้”
“ขายไม่ได้”
และอีกมากมายที่สื่อไปในทางเดียวกับเศรษฐกิจปัจจุบัน
โดยส่วนตัว เจคิดและเข้าใจว่า
Online Marketing นั้นเป็นสิ่งที่ดี
ไม่ว่า เพิ่งจะเร่ิ่มธุรกิจ และใช้สื่อออนไลน์ช่วย
หรือว่า ขายสินค้ามาได้สักพักแล้ว เพิ่มช่องทางการขายโดยใช้สื่อออนไลน์ก็ตาม
ไม่มีทฤษฎีไหนหรอกที่จะบอกว่า คุณทำถูกหรือทำผิด
แต่สิ่งที่ผิด … ก็คงเป็น
การที่จัดอบรม Online Marketing ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
เมื่อไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย (เกณฑ์คนมาเข้าฟัง ทั้งลุงทั้งแม่ป้า ทั้งคุณยาย คละอายุกันไปหมด)
ก็ไม่รู้วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของปัญหาที่พวกเขามี
ส่วนตัวผู้ประกอบการเอง บางครั้งอยากเข้าฟังอบรมสัมมนา
แต่ถ้าเป็นเรื่องที่ห่างไกลตัว และไม่ได้นำไปใช้
ก็เสียเวลาและเปล่าประโยชน์
ผู้ประกอบการจำนวนหนึ่งที่เจเคยสัมภาษณ์ บอกว่า “ไม่รู้เรื่องเลยว่าเขาทำยังไง”
เราจะใช้ประโยชน์จากสื่อออนไลน์ ก็จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานระดับหนึ่ง
แต่หากสงรายละเอียดและเพิ่มพูนทักษะ ผู้ประกอบการก็จะได้ประโยชน์
จากการเพิ่มช่องทางการขายผ่านออนไลน์อีกมหาศาล
เราจะยังไม่พูดถึงธุรกิจที่ ผู้ประกอบการเข้าใจและมีความรู้เรื่องออนไลน์แล้ว
เพราะกลุ่มนั้น รู้สินค้าตัวเอง รู้ราคาตัวเอง รู้ราคาคู่แข่ง
รู้ตลาด รู้ว่าน่าจะเจาะลูกค้ากลุ่มใด
กลุ่มนี้ online Marketing ช่วยและมีบทบาทได้มาก
อย่างเคสหนึ่ง บอกว่า สินค้าเป็นอาหาร ทำๆ ไปก็ขายไม่ได้ เสียทิ้งอีก
เจก็ถามเขาไป และแนะไปว่า “ป้าคิดว่า สินค้าของป้านี้มีความแตกต่าง โดดเด่น ชัดเจน
กว่าสินค้าแบบเดียวๆ กันยังไง”
คำตอบคือ “ตอบไม่ได้” …
“ป้าก็เห็นเขาทำ เลยอยากทำ หมายถึงตามเขา หมู่บ้านเราใครๆ เขาก็ทำตัวนี้กัน”
อีกเคสหนึ่ง เป็นธุรกิจซื้อมาขายไป
และมีพนักงานเฝ้าหน้าร้าน 1 คน ไม่มีขายออนไลน์
พอเจไปสัมผัสไม่ถึงครึ่งชั่วโมงก็รู้แล้วว่า ทำไมยอดขายถึงไม่ขยับเลย
พนักงานเหมือนจะไล่ลูกค้ามากกว่าต้อนรับลูกค้าเสียด้วยซ้ำ
ปัจจัยในการขายให้สำเร็จ มีมากมายหลากหลาย
แต่อย่างน้อย ก่อนการที่เราจะคิดหรือเริ่มทำ online Marketing
เราควรต้องมีความรู้ และใส่ใจในผลิตภัณฑ์ของเราเองก่อน
รู้ลึก รู้จริง แม้แค่การขายรองเท้า ขายอาหาร หรืออาหารแปรรูปก็ตาม
สินค้า ต้องมีคุณภาพดีระดับหนึ่ง ระดับที่เรากำหนดกลุ่มเป้าหมายมาก่อน
หากสินค้าไม่ดี จะนำด้วย online marketing เลยก็คงไม่เวิร์คเหมือนกัน
สินค้าไม่ดีพอตรงตามความต้องการของลูกค้า
ไม่ว่าจะขายแค่ออฟไลน์ หรือเพิ่มช่องทางออนไลน์ ก็ตาม
มีโอกาสเป็นแค่กระแส แต่อยู่ได้ไม่นาน
สิ่งที่สำคัญกว่าการมองข้ามไปถึง Online Marketing
นั่นคือ พิจารณาปัจจัยที่ทำให้ยอดขายมันไม่ขยับ
พิจารณาถึงปัจจัยภายนอก ภายในที่ส่งผลต่อยอดขาย
เช่น การเจรจาต่อรอง ขายผิดกลุ่มลูกค้า ไม่มีระบบที่ดีพอให้พนักงานขาย
ขายสินค้าที่เหมือนกันเป็นพรืดเหมือนผักในตลาด ไม่มีความแตกต่าง
การส่งเสริมการตลาด การตั้งราคาไม่ตรงตามราคาในใจของผู้ซื้อ เป็นต้น
ในบทถัดไป เจขอแชร์สิ่งต่างๆ เหล่านี้ ทั้งทฤษฎีเล็กน้อย และเคสหลายๆ เคสที่เคยเจอ เคยมีมา
เคสที่เริ่มใช้ออนไลน์ในการเริ่มทำธุรกิจแล้วประสบความสำเร็จตูมตามก็มี
หรือเคสที่ขายดีอยู่แล้ว และ Online Marketing ยิ่งช่วยส่งเสริมให้ขายดียิ่งขึ้นไปอีก