Amazon กับแนวคิด “Customer Obsession”

Amazon กับแนวคิด “Customer Obsession”
.
หนึ่งในแนวคิดบริหารที่ทรงพลังที่สุดของ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon คือ การหมกมุ่นกับลูกค้า (Customer Obsession)
.
ในช่วงแรกของ Amazon ทุกการประชุมของผู้บริหาร Jeff จะวาง “เก้าอี้ว่าง” หนึ่งตัวไว้ในห้องประชุม และบอกทุกคนว่า “เก้าอี้ตัวนี้คือตัวแทนของลูกค้า” — เพื่อเตือนให้ผู้บริหารทุกคนคิดถึงผลกระทบต่อผู้ใช้ก่อนเสมอ ไม่ใช่แค่ผลกำไรหรือความสะดวกของบริษัท
.
ปรัชญานี้ทำให้ Amazon พัฒนานวัตกรรมหลายอย่าง เช่น ระบบรีวิวสินค้าโดยผู้ใช้, การคืนสินค้าโดยไม่ต้องถามคำถาม, Prime delivery ที่ส่งของภายในวันเดียว — ทั้งหมดเพราะบริษัท “ฟัง” ลูกค้าเป็นหลัก
.
แง่คิดที่ได้: องค์กรที่ยิ่งใหญ่ไม่ใช่แค่คิดแทนลูกค้า แต่ “ให้ลูกค้าอยู่ในห้อง” ทุกครั้งที่ตัดสินใจ

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GBT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224