“Starbucks – เมื่อวัฒนธรรมองค์กรเริ่มจากการตั้งคำถามว่า ‘คุณสบายดีไหม?’”

“Starbucks – เมื่อวัฒนธรรมองค์กรเริ่มจากการตั้งคำถามว่า ‘คุณสบายดีไหม?’”
เรื่องจริงขององค์กรที่เติบโตทั่วโลก ด้วยหัวใจคือการ “ดูแลคนก่อนขายกาแฟ”

…
Howard Schultz ซีอีโอผู้สร้าง Starbucks ให้กลายเป็นแบรนด์ระดับโลก
ไม่ได้เริ่มจากการถามว่า “จะขายกาแฟอย่างไรให้ได้กำไร?”
แต่เริ่มจากคำถามว่า…

“เราจะสร้างสถานที่ ที่คนรู้สึกมีคุณค่า เหมือนอยู่บ้านได้ไหม?”

…
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ในปี 1980s Schultz เคยไปอิตาลี และรู้สึกประทับใจวัฒนธรรมร้านกาแฟที่ไม่ใช่แค่ร้าน แต่เป็น “ที่รวมใจของชุมชน” เมื่อกลับมา เขาเริ่มต้นสร้าง Starbucks โดยไม่ได้ขายกาแฟเป็นอันดับแรก
แต่ขาย “ประสบการณ์” ผ่าน:

-บาริสต้าที่จำชื่อลูกค้าได้
-การอนุญาตให้พนักงานพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างจริงใจ
-การให้สวัสดิการกับพนักงานพาร์ตไทม์เหมือนพนักงานประจำ
-การอบรมเรื่อง “Empathy” มากกว่าแค่ “Sales Script”

…
แม้จะถูกวิจารณ์ว่าเป็นต้นทุนที่ไม่จำเป็น
Schultz ยืนยันว่า:
“เราขายกาแฟก็จริง แต่เราเป็นบริษัทที่อยู่ในธุรกิจของมนุษย์”

…
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
-Starbucks กลายเป็นแบรนด์กาแฟระดับโลกที่มีคนภักดีจำนวนมาก
-พนักงานรู้สึกผูกพันกับองค์กร และสื่อสารกับลูกค้าได้จากใจจริง
-วัฒนธรรม “ใส่ใจคน” ถูกฝังในดีเอ็นเอของแบรนด์จนถึงทุกวันนี้

…
แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
Put People First, Profit Will Follow
Employee Experience = Customer Experience

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GBT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224