“The Ritz-Carlton – พลังของการให้พนักงานมีอำนาจตัดสินใจ”

“The Ritz-Carlton – พลังของการให้พนักงานมีอำนาจตัดสินใจ”
เรื่องจริงขององค์กรที่เน้นบริการระดับโลก

The Ritz-Carlton เป็นเครือโรงแรมหรูที่ขึ้นชื่อด้านการบริการระดับพรีเมียม หนึ่งในแนวทางที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ คือ การให้พนักงานทุกระดับมีอำนาจตัดสินใจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
มีครอบครัวหนึ่งเข้าพักที่ The Ritz-Carlton ในบาหลี ลูกชายตัวเล็กของพวกเขามีอาการแพ้อาหารรุนแรง และพวกเขาต้องการนมชนิดพิเศษที่ไม่มีขายในบาหลีเลย

สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป:
เมื่อเชฟของโรงแรมทราบเรื่องนี้ เขารู้ว่าทางโรงแรมไม่มีนมที่ต้องการ
แทนที่จะบอกปฏิเสธ เชฟใช้ “Empowerment” ที่องค์กรให้มา
เชฟ บินไปยังสิงคโปร์เอง เพื่อซื้อนมชนิดพิเศษนั้น และนำกลับมาให้ลูกค้าทันที

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
ครอบครัวลูกค้าประทับใจจนกลายเป็นลูกค้าประจำของ The Ritz-Carlton
เรื่องราวนี้ถูกเผยแพร่ไปทั่ว และกลายเป็นกรณีศึกษาด้านการบริการ
พนักงานทุกคนของ The Ritz-Carlton เข้าใจว่าพวกเขามี พลังในการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ไม่ใช่แค่ทำตามกฎ

…
แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
Empower Employees – องค์กรให้พนักงานมีงบประมาณและอำนาจตัดสินใจเพื่อทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีที่สุด
Put Customers First – การบริการไม่ใช่แค่ “ทำหน้าที่” แต่คือ “สร้างความทรงจำที่ดี”
Go the Extra Mile – ความแตกต่างระหว่างบริการธรรมดากับระดับโลกอยู่ที่การทำเกินความคาดหวัง

บทเรียนจากเรื่องนี้
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และได้รับอำนาจให้ตัดสินใจ พวกเขาจะสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงและความประทับใจได้อย่างไม่น่าเชื่อ

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GPT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224
Line ID. 0804198224