สุภาษิตไทย ในใจ ฟา : เข้าใจเขา เข้าใจเรา – ฟาต้องเข้าใจทั้งผู้พูดและผู้ฟัง

สุภาษิตไทยที่ว่า “เข้าใจเขา เข้าใจเรา – ฟาต้องเข้าใจทั้งผู้พูดและผู้ฟัง” เป็นคำเตือนสติที่สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของความเข้าใจในกระบวนการสื่อสาร โดยเฉพาะเมื่อเราหันมามองในบริบทของการเป็น facilitators หรือกระบวนกร ซึ่งเป็นบุคคลที่มีบทบาทในการช่วยเหลือกลุ่มคนให้สามารถแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็น และพัฒนาความเข้าใจร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

นิยามความหมายของคำว่า “ฟา” หรือ facilitator ในบริบทนี้ คือ บุคคลผู้เป็นสะพานเชื่อมโยงระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง โดยไม่ใช่แค่เพียงผู้บอกข้อมูล แต่เป็นผู้อำนวยความสะดวกและสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างสำหรับการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์และเข้าใจซึ่งกันและกัน การเข้าใจทั้งสองฝ่าย คือ การเข้าใจความต้องการความหวัง และความกังวลของผู้พูด รวมถึงความรู้สึก ความเข้าใจผิด หรือความคาดหวังของผู้ฟัง ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธภาพและความไว้วางใจในกระบวนการสื่อสาร

ในทางปฏิบัติ การเป็น facilitator ที่ประสบผลสำเร็จต้องอาศัยทักษะการฟังเชิงลึก การตั้งคำถามที่เปิดโอกาสให้แต่ละฝ่ายแสดงความรู้สึกและความคิดเห็นอย่างเต็มที่ และสามารถสังเกตสัญญาณทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา เพื่อให้เข้าใจในมิติที่ลึกซึ้งกว่าคำพูดที่ปรากฏ การประยุกต์ใช้นิยามนี้จึงไม่ใช้แค่ในการประชุมหรือกลุ่มเรียนเท่านั้น แต่สามารถนำไปใช้ในทุกโอกาสของการสื่อสารเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความร่วมมือ อาทิเช่น การแก้ไขความขัดแย้ง การร่วมมือกันในทีม การวางแผนกลยุทธ์ การสนทนาในครอบครัว หรือแม้กระทั่งในสังคมกิจกรรมต่าง ๆ

ในฐานะ facilitator เราต้องเข้าใจว่าทุกเสียงมีความหมายและทุกมุมมองมีค่าที่จะได้รับการรับฟัง การเข้าใจทั้งผู้พูดและผู้ฟังจึงเป็นหัวใจของความสำเร็จในงาน กระบวนการนี้ไม่ใช่เพียงการรับรู้ข้อมูล แต่เป็นการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความเข้าใจซึ่งกันและกัน เพื่อให้ทุกฝ่ายรู้สึกว่าตนเองถูกเข้าใจและเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารอย่างเต็มที่

สุดท้ายนี้ การนำหลักการ “เข้าใจเขา เข้าใจเรา” มาใช้ในฐานะ facilitator จะช่วยให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์ ส่งเสริมความเข้าใจและความรับผิดชอบร่วมกันในกลุ่ม ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำพามาซึ่งความสำเร็จในทุกกิจกรรมและเป้าหมายที่ตั้งไว้