อย่ามองว่าคนในทีมทำไม่ดี…ถ้าคุณยังไม่เคยลงไปดูว่าเขาทำอย่างไร
อย่ามองว่าคนในทีมทำไม่ดี…ถ้าคุณยังไม่เคยลงไปดูว่าเขาทำอย่างไร
นิยามและความหมาย
คำพูดนี้สะท้อนภาพของการบริหารและการเป็นผู้นำที่แท้จริง โดยเน้นให้เราเข้าใจว่าความเข้าใจในพฤติกรรมและผลลัพธ์ของทีมงานนั้นไม่ได้มาจากการสังเกตเพียงภายนอกเท่านั้น แต่ต้องลงไปดูและเข้าใจการทำงานของเขาอย่างลึกซึ้งก่อนที่จะพูดถึงคุณภาพหรือปัญหา สิ่งที่สำคัญคือ การมีมุมมองที่เปิดกว้างและไม่รีบด่วนสรุป รวมไปถึงการเข้าใจสภาพแวดล้อม กระบวนการ และความพยายามของแต่ละบุคคลในทีม
กระบวนการและแนวคิดในความเข้าใจ
ในฐานะนักพัฒนาองค์กร วิทยากร โค้ช หรือที่ปรึกษา กระบวนการที่สำคัญคือ การ “ลงไปดู” หรือ “สำรวจ” พฤติกรรมและการทำงานของทีมงานอย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยความสนใจและความเข้าใจอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น การลงพื้นที่เพื่อสังเกตการทำงาน การพูดคุยแบบเปิดใจ การสอบถามอย่างลึกซึ้ง หรือใช้เทคนิคการสะท้อนความคิดและความรู้สึก
สิ่งนี้ช่วยให้เข้าใจปัญหาในเชิงกลยุทธ์ และสร้างความเชื่อมั่นและความเข้าใจร่วมกัน ทำให้การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงทีมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการและแนวทางการประยุกต์ใช้
1. เปิดใจและเข้าถึงข้อมูลจากการลงพื้นที่
แทนที่จะคิดเอาเองว่าทีมไม่ดี ลองเข้าไปดูว่าพวกเขาทำอะไร ทำอย่างไร มีอุปสรรคอะไรบ้าง การให้เวลากับการสังเกตและสนทนาอย่างเป็นกันเองจะช่วยให้เข้าใจมากขึ้น
2. สร้างความเข้าใจระหว่างผู้นำและทีม
การพูดคุยและเข้าใจกระบวนการทำงานของแต่ละคน จะเปิดโอกาสให้เกิดความร่วมมือและความเข้าใจในเป้าหมายร่วมกัน
3. ใช้ข้อมูลและหลักฐานในการวิเคราะห์
อย่าตัดสินด้วยความคิดเร็วเกินไป ลองเก็บข้อมูลและทบทวนภาพรวมและภาพเฉพาะมุม เพื่อให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างรอบคอบ
4. ฝึกฝนความเข้าใจเชิงลึก
เป็นผู้นำหรือโค้ช ควรฝึกให้ทีมงานและตนเองมั่นใจในการฟังและเข้าใจ พยายามมองปัญหาในมุมมองของเขา ไม่ใช่แค่จากมุมมองของตนเอง
5. สร้างวัฒนธรรมของการเรียนรู้และค้นหา
ส่งเสริมให้ทีมงานรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดคุยและแสดงความคิด นำเสนอข้อมูลและแนวทางแก้ไข จากนั้นจึงค่อยวิเคราะห์และปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
สรุป
การไม่ควรมองว่าคนในทีมทำไม่ดีเพียงเพราะเราไม่ได้ลงไปดูสิ่งที่เขาทำเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง เพราะความเข้าใจที่แท้จริงมาจากการได้ลงมือสำรวจและเข้าใจในรายละเอียด การเป็นผู้นำหรือโค้ชที่ดีนั้น ไม่ได้วัดจากผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจนเท่านั้น แต่รวมถึงความสามารถในการเข้าใจและสนับสนุนทีมให้เติบโตผ่านการมีส่วนร่วมและการเปิดใจรับฟังอย่างจริงจัง ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความเข้าใจและความมั่นใจในทีมอย่างยั่งยืน