“The Ritz-Carlton – อำนาจ 2,000 ดอลลาร์ของพนักงานที่ไม่มีตำแหน่งผู้จัดการ”

“The Ritz-Carlton – อำนาจ 2,000 ดอลลาร์ของพนักงานที่ไม่มีตำแหน่งผู้จัดการ”
เรื่องจริงขององค์กรโรงแรมหรูที่เชื่อว่า “ความไว้วางใจ = คุณภาพระดับโลก”
.
โรงแรม The Ritz-Carlton มีชื่อเสียงระดับโลกเรื่องการบริการที่เหนือความคาดหมาย
แต่สิ่งที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนี้ ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมเข้มข้น หรือการคัดคนเก่งเท่านั้น
แต่คือ “อำนาจที่กล้าให้” กับพนักงานทุกคน
.
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
พนักงานทุกระดับของ Ritz-Carlton — ไม่ว่าจะเป็นพนักงานทำความสะอาด หรือพนักงานยกกระเป๋า ได้รับ อำนาจในการตัดสินใจใช้เงินสูงสุดถึง $2,000 (ประมาณ 70,000 บาท)
เพื่อแก้ปัญหาหรือสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องรอหัวหน้า

…
ตัวอย่างเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้น:
ลูกค้าท่านหนึ่งลืมโน้ตบุ๊กไว้ที่โรงแรมในอเมริกา แต่จำเป็นต้องใช้วันรุ่งขึ้นที่ยุโรป พนักงานขนส่งของโรงแรมคนหนึ่ง ตัดสินใจบินข้ามทวีป พร้อมส่งของถึงมือลูกค้าทันเวลา และเขาไม่ได้ถูกตำหนิ กลับได้รับคำชม เพราะทำให้ลูกค้ารายนี้กลายเป็น “แฟนตัวยง” ของแบรนด์ไปตลอดชีวิต

…
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
-Ritz-Carlton มีฐานลูกค้าที่ภักดีและพร้อมบอกต่อ
-พนักงานรู้สึกมีอำนาจและภาคภูมิใจในงาน
-กลายเป็นกรณีศึกษาด้านการบริหารที่ Harvard Business Review ยกย่อง

….
แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
-Empowerment Builds Ownership
-Trust First, Then Train
-อย่ากลัวให้พนักงาน “ตัดสินใจ” ถ้าคุณ “ไว้ใจเขาจริง”

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GBT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224