“LEGO – องค์กรที่ฟื้นกลับมาได้ ด้วยการกลับไปฟังเสียงลูกค้า”

“LEGO – องค์กรที่ฟื้นกลับมาได้ ด้วยการกลับไปฟังเสียงลูกค้า”
เรื่องจริงของแบรนด์ของเล่นที่เคยเกือบล้มละลาย แต่กลับมายิ่งใหญ่ได้อีกครั้ง

LEGO เป็นของเล่นที่หลายคนทั่วโลกรู้จัก แต่คุณอาจไม่รู้ว่า… ในช่วงต้นยุค 2000 LEGO เคยตกอยู่ในวิกฤตครั้งใหญ่ ถึงขั้นที่บริษัทใกล้จะล้มละลาย

…
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
LEGO พยายามออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น
หุ่นยนต์ LEGO Technic ที่ซับซ้อน
ของเล่นแนวแอคชันไซไฟที่มีชิ้นส่วนไม่เหมือนเดิม
แต่กลับ ไม่เป็นที่นิยม เพราะ “ห่างไกลจากสิ่งที่เด็ก ๆ รัก” และ “ซับซ้อนเกินไป”

สิ่งที่พวกเขาทำต่อมาคือ หยุดคิดแทนลูกค้า และเริ่มฟังจริง ๆ
พวกเขากลับไปศึกษาว่าเด็ก ๆ เล่น LEGO อย่างไร
คุยกับผู้ปกครอง
ไปสังเกตเด็กเล่นจริง ๆ แบบ ethnographic research
ฟังความคิดเห็นจากแฟนคลับ LEGO (AFOL – Adult Fans of LEGO)

และสุดท้าย พวกเขา นำ LEGO กลับสู่จุดเด่นเดิม: ความเรียบง่าย + จินตนาการ
พร้อมเปิดรับ ความร่วมมือกับแฟนคลับ ผ่านโครงการ LEGO Ideas ที่ให้แฟน ๆ เสนอชุด LEGO ของตัวเอง และถ้าได้รับการโหวตสูงพอ LEGO จะผลิตจริง

….
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
รายได้กลับมาเติบโตอย่างก้าวกระโดด
LEGO กลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ของเล่นที่แข็งแกร่งที่สุดในโลก
โครงการ LEGO Ideas สร้างแฟนคลับที่ภักดีและรู้สึกว่าตัวเอง “เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์”

….
แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
Customer-Centered Innovation – ฟังลูกค้าก่อน แล้วค่อยคิดนวัตกรรม
Co-Creation – เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมจริง
Back to the Core – ถ้าหลงทาง จงกลับไปหาคุณค่าตั้งต้นของแบรนด์

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GPT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa