การบริหารความสัมพันธ์ผ่าน Stakeholder Mapping

การบริหารความสัมพันธ์ผ่าน Stakeholder Mapping

ในการดำเนินงานขององค์กรทุกแห่ง ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ย่อมมีผู้ที่เกี่ยวข้องหลากหลายกลุ่ม ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ทีมบริหาร ลูกค้า นักลงทุน หรือแม้แต่ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม สิ่งหนึ่งที่หัวหน้าองค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่งคือ “ความเข้าใจและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” อย่างมีประสิทธิภาพ
.
Stakeholder Mapping เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้นำสามารถ จำแนกและวางกลยุทธ์ ในการสื่อสารกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม โดยอาศัยการประเมิน “ระดับอิทธิพล” และ “ระดับความสนใจ” ของแต่ละฝ่าย ซึ่งเมื่อจำแนกออกมาแล้ว จะสามารถแบ่งกลุ่ม Stakeholders ออกเป็น 4 ประเภทหลัก ได้แก่:

-กลุ่มที่มีอิทธิพลสูงและสนใจสูง – กลุ่มนี้ต้องได้รับการบริหารใกล้ชิด เช่น CEO, คณะกรรมการบริษัท หรือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์

-กลุ่มที่มีอิทธิพลสูงแต่ความสนใจต่ำ – ควรทำให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจ เช่น นักลงทุนหรือภาครัฐ

-กลุ่มที่มีอิทธิพลต่ำแต่สนใจสูง – ควรให้ข้อมูลสม่ำเสมอ เช่น ทีมปฏิบัติงานหรือกลุ่มลูกค้าหลัก

-กลุ่มที่มีอิทธิพลและความสนใจต่ำ – เฝ้าติดตามเป็นระยะ เช่น กลุ่มที่อาจกลายเป็นผู้มีบทบาทในอนาคต

…
ตัวอย่างเช่น ในการวางแผนโครงการเปลี่ยนระบบภายในองค์กรจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ ทีมพัฒนาระบบอาจมี “ความสนใจสูง” แต่ “อิทธิพลต่ำ” ควรได้รับข้อมูลและฟีดแบคอย่างต่อเนื่อง ส่วนผู้บริหารระดับสูงที่อนุมัติงบประมาณ อาจไม่ได้ลงลึกในรายละเอียด แต่มี “อิทธิพลสูง” ต้องได้รับการจัดการให้พึงพอใจและเห็นคุณค่าของโครงการ

….
การใช้ Stakeholder Mapping อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้หัวหน้าทีมและผู้บริหารสามารถวางกลยุทธ์การสื่อสาร การมีส่วนร่วม และการบริหารความสัมพันธ์ได้อย่างมีเป้าหมาย ลดปัญหาการต่อต้านจากบางกลุ่ม และเพิ่มพลังการสนับสนุนจากกลุ่มที่มีศักยภาพ ซึ่งจะช่วยให้โครงการและกลยุทธ์องค์กรดำเนินไปอย่างราบรื่นและยั่งยืน

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GPT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224