บางครั้งก็ต้องให้ Feedback ก็เป็นเรื่องลำบากใจ

บางครั้งก็ต้องให้ Feedback ก็เป็นเรื่องลำบากใจ
เพราะบางอย่างอาจจะเป็น “ข่าวร้าย” สำหรับเขา เช่น

“ไม่ได้โบนัส
KPI ตก
Performance ตก”
…..
แล้วเราที่ต้องเป็นคนให้ FeedBack จะทำอย่างไรดีนะ?
ลองมาหาคำตอบในมุมอ.นีท กันค่ะ
….
เวลาที่เราต้องพูดเรื่องร้ายๆ หรือเรื่องที่น่าจะทำให้คนต้องเสียใจ หรืออาจจะส่งผลกระทบต่อกำลังใจ นีทคิดว่า 2 STEP นี้จะช่วยเราได้
….
STEP 1 เตรียมตัว เตรียมใจ
ทุกคนอาจจะคิดว่า มันเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วที่เราต้องเตรียมตัว เพื่อทำให้การสื่อสารนั้น ง่าย เข้าใจ ชัดเจน แต่เราต้องเตรียมใจอะไร? ในเมื่อไม่ใช่ข่าวร้ายของเรา
…
“การเตรียมใจ” ในที่นี้ของนีท หมายถึง การเตรียมใจในเรื่องอคติค่ะ
เพราะบางครั้ง คนเราอาจจะมีอคติเมื่อได้รับข้อมูล และอคติตรงนี้ อาจจะทำให้เราเป็นนักสื่อสารที่ไม่ดี หรือลืม เห็นใจอีกฝ่าย

เช่น สมมติว่า เราได้ผลประเมินที่ไม่ดีของน้องคนนึงว่า แล้วเราดันเผลอไปมี Negative bias คือการมองแต่ด้านลบๆ มันจะกลายเป็นว่า เรื่องลบๆ ของน้องคนนี้จะลอยมา จนเราเผลอลืมไปว่า เขาก็มีด้านดีๆ นะ ซึ่งสิ่งนี้อาจจะทำให้ ตอนที่เราไปสื่อสาร เราอาจจะสื่อสารอย่างไม่เป็นมิตรก็ได้
….
STEP 2 คุยอย่างเข้าใจ และวางแผนเพื่อไปต่อ
เมื่อถึงเวลาสื่อสารจริงๆ นีทอยากให้เราฟังอย่างเข้าใจคือ พยายามเข้าใจว่า ทำไมมันถึงเกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น โดยระวังในเรื่องของอคติเราเช่นเดิม เพราะบางครั้งเราจะมีอคติที่เรื่องว่า เหตุผลของเขาคือคำแก้ตัว (Fundamental Attribution Error)

ดังนั้น ลองมองเขาด้วยประสบการณ์ของเขา ที่ไม่ใช่ประสบการณ์ของเรา
จากนั้น ลองพยายามสื่อสารเพื่อไปต่อ……
พอเราสื่อสารเรื่องลบๆ บางทีคนก็หมดไฟได้ นีทเลยอยากชวนเรา มาเติมไฟ ให้กับเขาด้วย…..
“เราได้เรียนรู้ และจะไปต่ออย่างไร”
…
นีทเชื่อว่า การสื่อสารที่ดี เริ่มต้นจากตัวเรา
ระวังอคติจากข้อมูล & สื่อสารกันอย่างเข้าใจและไปต่อ จะช่วยทำให้เราสื่อสารได้เหล่านี้ได้อย่าง Smooth แน่นอนค่ะ
…

#StrategicFacilitator
#ODMaster
#ABCClub
#Strengthenyou
#Teamlab