Starbucks ไม่ได้ขายแค่กาแฟ แต่ขาย “ประสบการณ์” ที่อบอุ่น เป็นกันเอง และเต็มไปด้วยความใส่ใจ

Starbucks ไม่ได้ขายแค่กาแฟ แต่ขาย “ประสบการณ์” ที่อบอุ่น เป็นกันเอง และเต็มไปด้วยความใส่ใจ
ทั้งต่อลูกค้าและพนักงาน หนึ่งในเหตุการณ์ที่กลายเป็นกรณีศึกษาคือเรื่องของพนักงานที่ Starbucks ใส่ใจแม้แต่ “ชีวิตที่บ้าน” ของพนักงาน

…
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
Starbucks เคยมีพนักงานคนหนึ่งชื่อ Luel, เป็นบาริสต้าในสาขาหนึ่งในสหรัฐฯ ซึ่งกำลังมีปัญหาเรื่องที่อยู่อาศัย เพราะรายได้ไม่พอและครอบครัวอยู่ในช่วงยากลำบาก

เมื่อผู้จัดการทราบเรื่อง เขา ไม่เพียงแต่ให้เวลาพักหรือปรับตารางงานให้เหมาะกับสถานการณ์ของ Luel แต่ยังติดต่อหน่วยงานช่วยเหลือในชุมชน และ ขอทุนสนับสนุนฉุกเฉินจากบริษัทให้กับครอบครัวของพนักงานด้วย

ต่อมา Starbucks ได้จัดตั้งโครงการ “CUP Fund” (Caring Unites Partners) ซึ่งเป็นกองทุนที่พนักงานสามารถช่วยเหลือกันเองเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุ เจ็บป่วย หรือสูญเสียคนในครอบครัว

…
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
พนักงานรู้สึกว่า “องค์กรมองเห็นและใส่ใจ”
Starbucks กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่พนักงานภักดีมากที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีก
โครงการ CUP Fund ยังคงดำเนินต่อไป และมีพนักงานหลายพันคนที่ได้รับการช่วยเหลือ

…
แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
Compassion as Policy – ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่แค่คุณธรรม แต่กลายเป็นนโยบายที่เป็นรูปธรรม

Support System in the Workplace – สร้างระบบดูแลพนักงาน ไม่ใช่แค่หวังให้พวกเขา “ดูแลตัวเอง”

ความเป็นมนุษย์ก่อนหน้าที่ – คนทำงานไม่ใช่แค่ “แรงงาน” แต่คือมนุษย์ที่มีชีวิตหลายมิติ

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GPT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224