“The Nordstrom Way – การบริการที่เหนือความคาดหมาย”

“The Nordstrom Way – การบริการที่เหนือความคาดหมาย”
เรื่องจริงขององค์กรที่ยกระดับการบริการ
Nordstrom เป็นห้างสรรพสินค้าระดับพรีเมียมในอเมริกาที่ขึ้นชื่อเรื่อง การให้บริการลูกค้าแบบสุดยอด ถึงขนาดมีวลีที่ว่า “The Nordstrom Way” ซึ่งหมายถึงแนวทางการบริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
วันหนึ่ง ชายคนหนึ่งเดินเข้ามาที่สาขาของ Nordstrom ในอลาสก้า และขอคืนเงินสำหรับยางรถยนต์

แต่ปัญหาคือ… Nordstrom ไม่เคยขายยางรถยนต์เลย!

สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป:
-แทนที่พนักงานจะปฏิเสธ พวกเขา คืนเงินให้ลูกค้าทันที
-พนักงานไม่ได้คิดแค่ว่า “ฉันต้องทำตามกฎ” แต่คิดว่า “ฉันต้องทำให้ลูกค้าพอใจ”
-เรื่องนี้กลายเป็นหนึ่งใน ตำนานด้านการบริการลูกค้า ของ Nordstrom

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
Nordstrom กลายเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงด้านการบริการที่ดีที่สุด
ลูกค้ารู้สึกว่า “ถ้ามาซื้อของที่นี่ ฉันจะได้รับการดูแลระดับ VIP”
ธุรกิจของ Nordstrom เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
Empower Employees – Nordstrom ให้พนักงานมีอิสระในการตัดสินใจเพื่อให้ลูกค้าพอใจ
Customer First – ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ ไม่ใช่กฎระเบียบ
เหนือความคาดหมาย – สิ่งที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างคือ “การให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง”

บทเรียนจากเรื่องนี้
การบริการที่ดีไม่ได้มาจากกฎระเบียบ แต่มาจาก วัฒนธรรมขององค์กร
เมื่อพนักงานมีอิสระและได้รับการสนับสนุน พวกเขาจะ คิดเพื่อองค์กรและลูกค้า
หากคุณอยากให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณ ให้บริการเกินกว่าที่พวกเขาคาดหวัง

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Chat GPT Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou
#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224
Line ID. 0804198224