“Zappos – บริษัทที่จ้างคนออก ถ้าเขาไม่อินกับวัฒนธรรมองค์กร”

“Zappos – บริษัทที่จ้างคนออก ถ้าเขาไม่อินกับวัฒนธรรมองค์กร”
เรื่องจริงขององค์กรที่กล้าบอกพนักงานใหม่ว่า “ถ้าไม่อยากอยู่กับเรา… เราพร้อมจ่ายให้คุณลาออก”
.
Zappos คือบริษัทขายรองเท้าออนไลน์ที่มีชื่อเสียงโด่งดังด้าน การบริการลูกค้าแบบสุดขั้ว
แต่สิ่งที่อยู่เบื้องหลังบริการที่โดดเด่นของพนักงาน คือวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มข้นและ “ไม่บังคับให้ทุกคนต้องอยู่”
.
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
หลังจากพนักงานใหม่ฝึกงานกับ Zappos ประมาณ 1 สัปดาห์
บริษัทจะเสนอข้อเสนอที่ฟังดูแปลกมาก:
“ถ้าไม่รู้สึกว่าอินกับที่นี่ เราจะจ่ายเงินให้คุณ $2,000 เพื่อลาออกเดี๋ยวนี้เลย”
.
นี่ไม่ใช่กับดัก
แต่คือสิ่งที่ Zappos เรียกว่า “The Offer”
เพราะ Tony Hsieh ผู้ก่อตั้งบริษัท เชื่อว่า:
“วัฒนธรรมองค์กรที่ดีต้องมาจากคนที่อยู่เพราะ ‘อยากอยู่’ ไม่ใช่เพราะ ‘ต้องอยู่’”
พนักงานที่ไม่รู้สึกผูกพันกับวัฒนธรรมจะไม่สามารถส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ ให้ลูกค้าได้
.
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
-Zappos มีทีมงานที่มีความผูกพันและทุ่มเทสูง
-ได้รับการจัดอันดับเป็นหนึ่งในบริษัทที่น่าทำงานด้วยที่สุดในสหรัฐฯ
-กลายเป็นกรณีศึกษาเรื่อง “วัฒนธรรมองค์กร” ทั่วโลก

….
แนวคิดการบริหารที่นำมาใช้
Culture First – วัฒนธรรมต้องมาก่อนความเก่ง
ความสุขของพนักงาน = คุณภาพของประสบการณ์ลูกค้า
ให้อิสระในการเลือก คือการให้เกียรติและสร้างความภักดี

>>>>
PIC: รูปลองใช้ Midjourney Gen มาให้ เพื่อ ลองไอเดีย หลายรูปแบบ และ ไม่ติดลิขสิทธิ์ ใด ๆ
….
https://fb.com/clubpattana
https://fb.com/gamelabth
https://bit.ly/Strengthenyou

#ABCCLUB #StrengthenYou
#GameLabTH
#ODMaster #StrategicFa
…
Contact : Tel. 0804198224