งานฟา กับ HRBP ต้องมีทักษะ “ตั้งคำถาม” อย่างไร

งานฟา (Facilitation) กับ HRBP (Human Resources Business Partner) เป็นสองแนวทางที่สำคัญและเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดในการสร้างสรรค์การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงทักษะ “ตั้งคำถาม” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของทั้งสองด้าน การเข้าใจความหมายและการนำไปใช้อย่างถูกต้องสามารถส่งเสริมให้ความร่วมมือและการสร้างความเข้าใจในองค์กรมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

นิยามและความหมายของ “ตั้งคำถาม” ในบริบทของงานฟา และ HRBP

การตั้งคำถาม คือ กระบวนการการค้นหาและกระตุ้นความคิด ผ่านคำถามที่ออกแบบอย่างมีจุดมุ่งหมาย เพื่อให้ผู้ร่วมสนทนาหรือทีมงาน สะท้อนคิด วิเคราะห์ และค้นหาข้อมูลหรือแนวทางแก้ไขปัญหา การตั้งคำถามที่ดีจะช่วยสร้างความเข้าใจในมุมมองที่แตกต่างกัน ส่งเสริมให้เกิดการสื่อสารที่เปิดกว้าง และสนับสนุนการพัฒนาความรู้ความเข้าใจในกลุ่ม

ในบริบทของงานฟา (Facilitation) การตั้งคำถามเป็นเครื่องมือหลักที่กระตุ้นให้เกิดกระบวนการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้กลุ่มหรือทีมสามารถสะท้อนความคิด ตัดสินใจร่วมกัน หรือสร้างแนวทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างคลองที ในฐานะผู้ฟา (Facilitator) การตั้งคำถามที่ดีต้องมีจุดมุ่งหมายชัดเจนและมีความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมาย เพื่อส่งเสริมให้ทุกคนรู้สึกปลอดภัยในการแสดงความเห็นและสามารถเรียนรู้ร่วมกันได้

สำหรับ HRBP (Human Resources Business Partner) การตั้งคำถามเป็นทักษะสำคัญในกระบวนการสื่อสาร การให้คำปรึกษา การสะท้อนปัญหา และการสนับสนุนการพัฒนาองค์กรและพนักงาน เป็นเครื่องมือที่ช่วยเปิดโอกาสให้พนักงานหรือผู้นำองค์กรได้แสดงความต้องการ ความกังวล และความคาดหวังอย่างเปิดเผย ส่งเสริมให้เกิดความเข้าใจในระดับลึกซึ้ง และสามารถวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้ในระยะยาว

การใช้งานและประยุกต์ใช้ “ตั้งคำถาม” ในโอกาสต่าง ๆ

1. ในการประชุมและเวิร์กช็อป
การตั้งคำถามจะช่วยสร้างบรรยากาศที่เปิดกว้าง กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ เช่น คำถามปลายเปิดที่ชวนให้คิดและแชร์ความคิดเห็น หลีกเลี่ยงคำถามที่มีคำตอบเดียว เพื่อส่งเสริมให้เกิดการสนทนาและความเข้าใจร่วมกัน

2. ในการให้คำปรึกษาและแนะแนว
HRBP ใช้การตั้งคำถามเพื่อให้พนักงานได้สำรวจความต้องการและความคาดหวัง เช่น คำถามเพื่อส่องให้เห็นแรงจูงใจ เป้าหมายในอาชีพ และอุปสรรคที่เผชิญ ซึ่งจะเป็นแนวทางในการวางแผนพัฒนาศักยภาพและเสริมสร้างความผูกพัน

3. ในการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ
ทั้งในบทบาทของผู้ฟาและ HRBP การตั้งคำถามสามารถช่วยให้มองเห็นปัญหาในมิติใหม่ เรียนรู้ข้อมูลและรายละเอียดที่อาจถูกมองข้ามไป รวมถึงช่วยให้กลุ่มสามารถคิดวิเคราะห์และร่วมกันหาทางออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ในการสร้างความเข้าใจและความร่วมมือระหว่างทีม
คำถามจะเป็นเครื่องมือสำคัญที่กระตุ้นให้เกิดการฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจในมุมมองของผู้อื่น ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีในทีม สนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและรับฟังความเห็นจากทุกฝ่าย

สรุป

“ตั้งคำถาม” เป็นทักษะพื้นฐานที่มีคุณค่าอย่างยิ่งในงานฟา และ HRBP ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้ในสถานการณ์และโอกาสต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างกระบวนการสื่อสาร ความเข้าใจ และความร่วมมือในองค์กร การฝึกฝนและพัฒนาทักษะการตั้งคำถามอย่างตั้งใจและมีเจตนา จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ทำงานสามารถขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางที่เป็นผลดีต่อทั้งบุคคลและภาพรวมขององค์กรในระยะยาว