ถ้าองค์กรคือเกม…ระบบของคุณชวนให้คน “เล่นเก่ง” หรือ “เล่นจนถอดใจ”?

ถ้าองค์กรคือเกม…ระบบของคุณชวนให้คน “เล่นเก่ง” หรือ “เล่นจนถอดใจ”?

ในโลกของการบริหารองค์กรและพัฒนาศักยภาพของบุคลากร คำเปรียบเปรยว่ามิติขององค์กรเป็นเกม เป็นแนวคิดที่สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของระบบ กระบวนการ และประสบการณ์ของพนักงานในแต่ละองค์กร ซึ่งสามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์และออกแบบกลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่ง และความผูกพันของคนในองค์กร

นิยามและความหมายของคำว่า “องค์กรเป็นเกม” หมายถึงการมองว่ากระบวนการทำงาน การพัฒนา ทัศนคติ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในองค์กรมีกลไกและกติกาที่สามารถกำหนดได้ว่า คนจะ “เล่น” (ทำงาน) อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ หรือถอดใจ ซึ่งหากระบบและสภาพแวดล้อมสนับสนุนให้คนรู้สึกท้าทาย มีความหวังว่าจะเก่งขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง ก็เปรียบเสมือนการชวนให้เล่นเกมแบบสร้างสรรค์และเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจ

อย่างไรก็ตาม หากระบบและวัฒนธรรมในองค์กรไม่สนับสนุนให้คนรู้สึกสนุกและได้รับประสบการณ์ที่ท้าทายอย่างเหมาะสม กลับกลายเป็นการ “เล่นจนถอดใจ” ซึ่งหมายความว่าพนักงานอาจรู้สึกเบื่อหน่าย ไม่มีความท้าทาย ไม่มีความหวังว่าฝีมือจะพัฒนาขึ้น จนสุดท้ายอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการสร้างความผูกพันและความภักดีต่อองค์กร

วิธีการที่จะทำให้องค์กรเป็นเกมที่ชวนให้คน “เล่นเก่ง” อย่างมีสุข คือการสร้างระบบที่ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่น การตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแต่ยังคงเป็นไปได้ การให้โอกาสในการเรียนรู้ผ่านการฝึกอบรม การสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการทดลองผิดพลาด และการเป็นโค้ชหรือที่ปรึกษาที่คอยสนับสนุน ไม่ใช่เพียงการบังคับหรือมอบหมายงานในแบบเดิม ซึ่งจะช่วยให้พนักงานรู้สึกสนุกและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

ในทางตรงกันข้าม หากองค์กรไม่ใส่ใจในความรู้สึกและแรงจูงใจของคนในระบบ มอบภารกิจที่ไม่น่าท้าทายหรือไม่มีความหมาย ก็จะกลายเป็นเกมที่คนเล่นจนหมดแรง ไม่มีความหวังและเต็มไปด้วยความท้อแท้ ซึ่งสุดท้ายจะเป็นการทำลายความสามารถและสร้างพฤติกรรมที่ไม่ดีในระดับองค์รวม

การประยุกต์ใช้แนวคิดนี้ จึงต้องเริ่มจากการเข้าใจถึงกลไกของเกมในบริบทขององค์กร โดยสร้างเสริมเสรีภาพในการทดลองและความสนุกสนานในการทำงาน รวมถึงการจัดการระบบรางวัลและการให้Feedback ที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มแรงจูงใจให้กับพนักงาน เป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นเกมแห่งความสำเร็จและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทุกคนจะรู้สึกว่าตนเองเป็นผู้เล่นที่เก่งขึ้นและอยากจะเล่นต่อไปในระดับที่สูงขึ้น

ดังนั้น ระบบของคุณเป็นอย่างไร? ชวนให้คน “เล่นเก่ง” หรือ “เล่นจนถอดใจ”? คำตอบนี้ขึ้นอยู่กับการออกแบบและดูแลวัฒนธรรม กระบวนการ และกลไกขององค์กรอย่างตั้งใจ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับประสบการณ์การเป็นผู้เล่นที่เต็มไปด้วยความสุขและความสำเร็จในเส้นทางของตนเอง