เรียนรู้วิชา MBA ผ่านเกม domino Business Game#22

เรียนรู้วิชา MBA ผ่านเกม domino Business Game#22

โดย วชิราพร ชัยวรมุขกุล (เจ)
Tel. 089-712-7172
clubpattana@hotmail.com

……………………………………………………………………………………………………

 

 

ช่วงสภาพเศรษฐกิจดี
อะไรก็ขายได้ ขายดี ไปหมด
แต่ก็ไม่ควรประมาท
เรื่องคุณภาพ
การตลาด 
และการส่งเสริมการขาย

 

แม้ว่าช่วงเศรษฐกิจดี ขายดีเทน้ำเทท่าขนาดไหน
แต่คุณภาพของสินค้า/ บริการ ก็ไม่ควรลดลง
อย่าฉวยโอกาสภาวะเศรษฐกิจดี
หรือเข้าใจไปเองว่า มีฐานลูกค้าเยอะอยู่แล้ว
ถือโอกาสลดมาตรฐานของธุรกิจ ลง
เพียงเพราะคิดว่า

 

 

 

 

 

มีเรื่องเล่าจากลูกศิษย์คนหนึ่ง บอกเล่าให้ฟังเกี่ยวกับเรื่องลักษณะนี้
ว่า กิจการของที่บ้าน เป็นกิจการใหญ่ เป็นกงสี
เขางงมากที่ ไตรมาสที่สองของทุกๆ ปี ยอดขายจะต้องพุ่งกระฉูด จนเป็นเรื่องปกติ
แต่ไม่ใช่ในปีนี้
เขามาปรึกษา และเล่ารายละเอียดเยอะแยะให้ฟัง
และบอกว่า คุณภาพสินค้าของเขายังคงโอเค ได้มาตรฐานอยู่ แต่
ยอดขายที่มันควรจะได้ มันกลับเพิ่มขึ้นนิดหน่อยจากไตรมาสแรก

อืม .. มีจุดที่ต้องรับมือ และแก้ไขยังไม่ขอกล่าวถึง
แต่สิ่งที่ค้นเจอซึ่งน่าตกใจอย่างหนึ่ง คือ
ปีนี้ บริษัท ไม่ทำรถโฆษณาท้องถิ่น ไม่ทำป้ายประกาศเพื่อ
ส่งเสริมการขายใดๆ เลย

 

 

เจจึงถามเขาไปว่า มีเหตุผลอะไร จึงไม่ได้ทำ
แล้วใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อการทำการตลาดพวกนี้
เขาบอกว่า เป็นผู้จัดการที่ขึ้นตรงกับป้า (ป้าคุมการตลาด)
ซึ่งถามไปถามมา ป้าแกก็ให้เหตุผลกับพ่อของเขาว่า
ก็ในเมื่อยอดขายมันได้ ในทุกปี
ปีนี้ จะเสียเวลา เสียงบกับตรงนี้ไปทำไม
ช่างเป็นคำตอบที่น่ากลัวมาก

 
ที่ว่าน่ากลัว ไม่ใช่อะไรค่ะ
น่ากลัวต่อการที่ลูกค้าดีๆ ของเรา
จะกลายเป็นลูกค้าของคู่แข่งในอนาคต ไปอย่างง่ายดาย
เพราะอะไรน่ะเหรอ
ก็เพราะว่า เราปล่อยให้โอกาสหลุดมือไปเสียเฉยๆ
ไม่ใช่หน้าที่ของลูกค้า ที่รู้ว่า พอช่วงเดือนนี้ ไตรมาสนี้
เขาต้องการซื้อสินค้าประเภทนี้ของเรา
แต่เรา เจ้าของกิจการ ต้องเป็นผู้ป่าวประกาศ ย้ำเตือนความจดจำ
ย้ำเตือนชื่อสินค้าของเรา ให้อยู่ในใจของลูกค้า
เพื่อที่เวลาต้องซื้อ  … ลูกค้าจะระลึกถึงเราได้

 

 

 

อย่าคิดว่าเศรษฐกิจดี ลูกค้าอยากซื้อสินค้า/บริการของเราเสมอไป
อย่าคิดว่า เศรษฐกิจดี เราไม่ต้องง้อลูกค้าหรอก
อย่าคิดว่า เศรษฐกิจดี ยังไงเราก็ขายได้
อย่าคิดเข้าข้างตัวเองว่า
เศรษฐกิจดี คนอื่นขายได้ เราก็ต้องขายได้ไม่ยากอะไร
อย่าคิดเข้าใจไปเองว่า เราลอยลำแล้ว จะลอยลำตลอดไป

 
ชะล่าใจ คู่แข่งแซงหน้าแน่นอน