จงรักษา “สัจจะ” ที่มีให้แก่ลูกค้า

จงรักษาสัจจะที่มีให้แก่ลูกค้า

โดย วชิราพร ชัยวรมุขกุล (เจ)
Tel. 089-712-7172
clubpattana@hotmail.com

……………………………………………………………………………………………………

 

การรักษาสัจจะ เป็นสิ่งที่พึงมีกับลูกค้า
จงอย่าสัญญา ถ้ารักษามันไว้ไม่ได้
การไม่มีสัจจะหรือไม่รักษาสัญญา เป็นการลดเครดิต ของตัวเอง
ลดความน่าเชื่อถือขององค์กรทำให้องค์กรเสียภาพลักษณ์
และทำความหายนะแก่ธุรกิจ

 

คำสัญญาเป็นนามธรรม
แม้ไม่สามารถจับต้อง แต่ว่ามีคุณค่าในตัวมันเอง
คำมั่นสัญญาที่มอบให้แก่ลูกค้าเป็นสิ่งที่บ่งบอกความน่าเชื่อถือ
ขององค์กรได้เป็นอย่างดี

ยกตัวอย่างเช่น องค์กร A มีนโยบายต่อพนักงานว่า
ให้คำสัญญาว่า ปลายปีนี้ ไม่มีการลดจำนวนพนักงานออกแน่นอน
หรือให้คำมั่นสัญญากับพนักงานว่า ปิดงบปีนี้จะให้โบนัสไม่มากก็น้อย
(อย่างน้อยพนักงานก็ชื้นใจว่าว่า ได้แน่ๆ ได้ทุกคน เหมือนของขวัญ รางวัล อั่งเปา)
หากท้ายที่สุด องค์กร A ออกมาแถลงการณ์ว่า
แบกรับต้นทุนไม่ไหว เห็นที อาจจำเป็นต้องใช้มาตราการสุดท้ายคือ
ปลดคนออก เพื่อให้ธุรกิจยังดำเนินต่อไปได้
เป็นที่แน่นอนว่า องค์กร A สร้างความหวาดหวั่นให้กับพนักงานภายใน
อีกทั้ง เมื่ออนาคตสถานะทางการเงินขององค์กรดีขึ้น มีการจัดจ้าง รับสมัครพนักงานเข้ามาใหม่
ก็ย่อมทำได้ยากเพราะเคยมีประวัติถอนคำมั่นสัญญา

 

 

ฉะนั้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอกหรือภายในองค์กรก็ดี
คำสัญญาที่มีให้ เป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นมาก

 

 

ขอยกเคสเรื่องที่ได้ไปทำมา
เคยสัมภาษณ์องค์กรหนึ่ง ซึ่งเมื่อดูประวัติพนักงานแล้ว
มากกว่า 60% ของพนักงานที่อยู่นานเกิน 6 ปี
เกือบ 40%  ของจำนวนพนักงานที่อยู่เกิน 10 ปี (นี่ไม่ใช่เรื่องธรรมดา)
ได้รับคำตอบว่า สิ่งที่ประทับใจ
คือเจ้านายของเขาให้คำมั่นสัญญาต่อลูกน้องได้ดีมาก
มีครั้งหนึ่ง ซึ่งเป็นที่กล่าวขานจดจำไปอีกนาน …
คือ ธุรกิจปีนั้น เติบโตดีมาก พวกเราพร้อมรับโบนัสกัน
แต่จู่ๆ ก็เกิดเรื่องไม่คาดฝันขึ้น คือน้ำท่วมแพลนการผลิตเสียหายหมด
พนักงานหลายคนกังวลต่างๆ นานา
หลังจากนั้น ผู้บริหารกล่าวให้กำลังใจแก่พนักงาน
ว่า “ไม่ต้องห่วง จะไม่มีใครได้ออกจากงาน”
ได้ยินว่า เขาลงทุนไปกู้เงินมาเพื่อการนี้ด้วย
แต่ที่สำคัญ
เขาย้ายพวกเราจำนวนหนึ่ง กระจายไปแพลนการผลิตอื่นๆ สำรอง
และยังคงให้เงินเดือนต่อไป
แถมให้ที่พักพนักงานในกรณี ต่างจังหวัด ห่างลูกห่างเมีย
แต่ก็แค่ช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น

พนักงานหลายๆ คน ทำงานไม่ตรงตามหน้าที่ในช่วงปรับเปลี่ยน
แต่ทั้งหมด เข้าใจ รับรู้ และที่สำคัญ ทุกคนยังคงได้เงินเดือน
ไม่ถูกลดถูกตัด ไม่คัดคนออก

พอครึ่งปีจากนั้น เข้าที่เข้าทาง ทุกอย่างก็กลับเป็นเหมือนเดิม
พนักงานทุกคนนับถือและชื่นชม ผู้บริหารท่านนี้มากๆ
ที่ร่วมฟันฝ่าและไม่ทอดทิ้งกัน

 

 

 

 

 

นี่คือตัวอย่างของการรักษาคำมั่นสัญญาให้แก่ลูกค้าภายในองค์กร
เมื่อได้รับการตอบแทนด้วย ความจงรักภักดีของพนักงานที่มีต่อองค์กร
สัจจะจึงมีคุณค่ามากมายมหาศาลยิ่งนัก เกินกว่าจะประเมินเป็นเงินได้