Appreciative Inquiry เพื่อองค์กรแห่งการเรียนรู้ (9)
Appreciative Inquiry บทความนี้ ถูกคัดลอก และนำมาอธิบายซ้ำ
เครดิต ดร.ภิญโญ รัตนาพันธุ์ ผู้ก่อตั้ง AITHAILAND
https://www.gotoknow.org/posts/319052
Appreciative Inquiry เพื่อองค์กรแห่งการเรียนรู้
ต่อเรื่อง SWOT ครับ
หลายๆครั้งผมพบว่าคนเรา หรือองค์กรของเรา
ไม่ค่อยรู้ว่าตนเองมีจุดแข็งครับ บางที่มันอาจไม่พอ หรือไม่มีใครสังเกต
ตัวอย่างเช่น เมื่อสองปีก่อน ชาวชุมชนของเราคือคุณกิตติพัฒน์
ตั้งคำถามแบบ AI เพื่อถามคนในโรงงาน
ก็ถามง่ายๆ โดยให้ทีมงานเล่าวันที่เขาภาคภูมิใจที่สุด (ในเรื่องงาน)
วันที่เขารู้สึกว่าทำงานสำเร็จที่สุด และเขาภูมิใจกับงานชิ้นนั้นมากที่สุดครับ
มีคนงานคนหนึ่งเล่าว่าเขาเป็นพนักงานใหม่ เข้ามาใหม่ๆ
ที่ภูมิใจที่สุดคือเป็นงานเร็ว เพราะมี “ป้า” คนหนึ่งในสายการผลิตช่วยสอนครับ
เราเลยคุยกันว่านี่เองเป็น “จุดแข็งที่ซ่อนเร้น” อยู่ของระบบครับ
พนักงานคนหนึ่งทำงานเร็วขึ้นเพราะมี Mentor ช่วย
เป็นไปได้ไหมเราจะขยายผล “ขุมทรัพย์ที่ซ่อนเร้น”
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะทำงานได้ง่ายขึ้นเลยครับ
เพราะมีคนช่วยฝึกสอนคนงานใหม่ให้
ภายหลังเราทำเป็นโครงการ “ปราชญ์โรงงาน”
คล้ายๆกับภูมิปัญญาชาวบ้านครับ
ที่สปป.ลาว โรงงานแห่งหนึ่งต้องดูแลคนงานให้เกี่ยวอ้อยป้อนเข้าโรงงาน
ลูกศิษย์ผมถามว่าจะเริ่มทำ Appreciative Inquiry อย่างไร
ผมก็ให้เขาเริ่มจากการสังเกตว่า ในแต่ละแปลง (มีคนเท่าๆกัน) เข้าไปเกี่ยวอ้อย
ทีมใดทำงานได้เร็วกว่ากัน ปรากฏว่าเขาไปเจอว่า
มีทีมหนึ่งเกี่ยวเร็วกว่าทีมอื่นครับ เราค้นพบว่าทีมที่เร็วกว่า มีวิธีการจับเคียวต่างจากทีมอื่น
เขาก็เลยจัดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทำให้คนงานสามารถเกี่ยวอ้อยโดยใช้แรงน้อยลงได้ครับ
อีกรายเป็นลูกเจ้าของยี่ปั๊วครับ
เธอมีปัญหาว่าบางครั้ง คนงานยกของแล้วทำของแตกเสียหาย
ผมเลยลองให้เธอนึกดูว่า มีใครในหมู่คนงานที่ยกของแล้วเสียหายน้อยบ้าง
ปรากฏว่ามีครับ
มีคนงานคนหนึ่งมีวิธีการยกที่ดีกว่าคนอื่นๆ
ด้วยแรงเท่ากันจะยกได้มากกว่า
และเวลายกลัง มีวิธีการเฉพาะตัวของตนเองทำให้แก้ว
หรือสินค้าที่เป็นขวดไม่แตก
พอเราเจอเราก็จัดการให้คนในบริษัทลองทำตาม
จนสามารถลดการเสียหายของสินค้าลงได้จริงครับ
เห็นไหมครับองค์กรมี “ขุมทรัพย์ที่ซ่อนเร้น” อยู่
เป็นอะไรที่เราไม่ค่อยสังเกตเจอด้วย
ผมว่าคนทุกคนไม่มีใครอยากเหนื่อยหรอกครับ
ดังนั้นเราจะเห็นว่า คนทุกระดับจะพยายามทดลองหาเทคนิคเฉพาะตัว
เฉพาะกลุ่มขึ้นมาเพื่อทุ่นแรงของตนเอง
ตรงนี้แหละครับที่ผมว่าคือ จุดแข็งที่แท้จริงครับ